سياسة اﻻﺳﺗﺑدال / اﻻﺳﺗرﺟﺎع
ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺗﺑدال / اﻻﺳﺗرﺟﺎع
●ﯾﻣﻛن إرﺟﺎع / اﺳﺗﺑدال اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻟﻌﯾوب اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ، وﺗﻛون اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧﻼل 30 ﯾو ًﻣﺎ اﻋﺗﺑﺎ ًرا ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ اﺳﺗﻼم طﻠﺑك
●ﻓﻲ ﺣﺎل ﻟم ﺗﻛن راﺿ ًﯾﺎ ﺗﻣﺎ ًﻣﺎ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي طﻠﺑﺗﮫ، ﯾﺣق ﻟك ﺗﻘدﯾم طﻠب اﻻﺳﺗرﺟﺎع أو اﻻﺳﺗﺑدال ﻓﻲ ﺧﻼل 14 ﯾوم
ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ اﺳﺗﻼم طﻠﺑك ﺷروط اﻻﺳﺗﺑدال / اﻻﺳﺗرﺟﺎع
.1 أن ﺗﻛون اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﻛﺎﻣﻠﺔ اﻟﺗﻐﻠﯾف وﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﺣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗم ﺷراؤھﺎ ﻋﻠﯾﮭﺎ
.2 إﺣﺿﺎر اﻟﻔﺎﺗورة أو رﻗم اﻟطﻠب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺞ
ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻻﺳﺗﺑدال / اﻻﺳﺗرﺟﺎع
● ﯾﺟب ﻋﻠﯾك اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺣرص ﻣﻊ أي ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗرﻏب ﺑﺈرﺟﺎﻋﮭﺎ وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋدم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﯾﺟب اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓﻲ ﺻورﺗﮭﺎ اﻷﺻﻠﯾﺔ، ﻧﺣن ﻻ ﻧﺗﺣﻣل ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ أي ﺧﺳﺎﺋر أو أﺿرار ﺗﻘﻊ
ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت أﺛﻧﺎء ﺗواﺟدھﺎ ﺑﺣوزﺗك؛ وﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ رﻓض طﻠﺑك ﻟﻺرﺟﺎع أو اﻻﺳﺗﺑدال
● ﯾﺟب أن ﺗﻛون اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم إرﺟﺎﻋﮭﺎ ﻏﯾر ﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ، وأن ﺗﻛون ﺑﺣﺎﻟﺗﮭﺎ اﻷﺻﻠﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﻠﺻﻘﺎﺗﮭﺎ ﻻ ﺗزال ﺳﻠﯾﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺑوة اﻷﺻﻠﯾﺔ. ﻻ ﻧﻘﺑل إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي ﺗم ارﺗداؤه أو ﺗﻠﻔﮫ أو
ﻏﺳﻠﮫ أو ﺗﻐﯾﯾره ﺑﺄي ﺷﻛل ﻣن اﻷﺷﻛﺎل.
● ﻻ ﯾﻣﻛن ﻓﺗﺢ اﻟطرد ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺎب أو إﻋﺎدﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور ﻣﻊ ﺷرﻛﺔ اﻟﺷﺣن. إذا واﺟﮭت أي ﻣﺷﻛﻠﺔ، ﯾﻣﻛﻧك إرﺟﺎع / اﺳﺗﺑدال اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻹرﺟﺎع اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺎ، إﻻ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إرﺳﺎﻟﻧﺎ ﻟﻣﻧﺗﺞ
ﺧطﺄ
● ﻻ ﺗﺟرب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﻧد وﺿﻊ أي ﻋطور أو ﻣزﯾﻼت اﻟﻌرق اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺗرك ﻋﻼﻣﺎت
● ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌروض، ﻻ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺑدال أو اﺳﺗرﺟﺎع ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻣن اﻟﻌرض ذاﺗﮫ، ﻓﻲ ھذه
اﻟﺣﺎﻟﺔ ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﯾك اﺳﺗرﺟﺎع أو اﺳﺗﺑدال ﻛل ﻣﺣﺗوﯾﺎت اﻟﻌرض
● ﺣﻔﺎظﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﺣﺔ ﻋﻣﻼﺋﻧﺎ وطﺑﻘﺎ ﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت وزارﺗﻲ اﻟﺻﺣﺔ واﻟﺗﺟﺎرة، وﺗﻣﺎﺷ ًﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر
اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ، ﻣﻣﻧوع اﺳﺗﺑدال أو اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻼﺑس اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻧﮭﺎﺋ ًﯾﺎ واﻟﻔوط و اﻟﻠﯾﺟﯾن
وأطﻘم اﻟﺗدﻓﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺷراﺑﺎت وﻣﺎ ﯾﺷﺑﮭﮭﺎ…
● ﯾﻣﻛن اﺳﺗرﺟﺎع أو اﺳﺗﺑدال اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﻓروﻋﻧﺎ ﺑﺷرط ﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺗﺞ داﺧل اﻟﻔرع ﻣﻊ اﻷﺧذ ﻓﻰ
اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣراﻋﺎة ﺳﯾﺎﺳﺎت اﺳﺗﺑدال / اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺷرﻛﺔ
● ﺗﻧوﯾﮫ: ﺗﺗﺣﻣل اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﺷﺣن ﻓﻘط ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إرﺳﺎﻟﻧﺎ ﻟﻣﻧﺗﺞ ﺧطﺄ ﻓﯾﻣﺎ ﻋدا ذﻟك، ﯾﺗﺣﻣل
اﻟﻌﻣﯾل ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﺷﺣن ﻋﻧد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻻﺳﺗﺑدال أو اﻻﺳﺗرﺟﺎع.
رد اﻷﻣوال
ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة اﻻﺳﺗﺛﻧﺎءات اﻟواردة أﻋﻼه، ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﺈرﺟﺎع طﻠﺑك أو ﻋﻧدﻣﺎ ﺗرﻏب ﻓﻲ اﺳﺗﺑداﻟﮫ ﺑﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ أﺧرى، ﺳوف ﻧﻘوم ﺑﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺔ إرﺟﺎع اﻟﻣﺎل ﻋﻧد اﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ/ اﻟﻣﺳﺗﺑدﻟﺔ، ﺑﺎﺳﺗﺛﻧﺎء أي رﺳوم
ﺗوﺻﯾل دﻓﻌﺗﮭﺎ. ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ رﻏﺑﺗك ﻓﻲ اﺳﺗرداد ﻗﯾﻣﺔ اﻟطﻠب ﻣن اﻟﻣﺣل، ﯾﻣﻛن اﻟﻘﯾﺎم ﺑذﻟك ﺧﻼل 48 ﺳﺎﻋﺔ )ﯾوﻣﯾن( ﻣن اﺳﺗﻼم اﻟطﻠﺑﯾﺔ
ﯾﺗم اﺳﺗرداد اﻷﻣوال ﺑﻧﻔس طرﯾﻘﺔ اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻧد اﻟﺷراء.
